Apple aprueba a Poke como el primer agente de inteligencia artificial en su plataforma Messages for Business

Qué pasó

Poke, desarrollada por The Interaction Company of California —startup con sede en Palo Alto—, fue aprobada por Apple como el primer agente de inteligencia artificial que operará en la plataforma Messages for Business. Hasta ahora, este canal estaba reservado exclusivamente a empresas como aerolíneas, retailers y cadenas hoteleras para comunicarse con sus clientes a través de iMessage, mediante una interfaz que combina respuestas automatizadas y agentes en vivo.

Lanzada en marzo pasado, Poke fue concebida como una de las primeras plataformas de agentes de inteligencia artificial orientada a usuarios sin conocimientos técnicos avanzados, sin requerir herramientas de línea de comandos ni sistemas agenticos complejos. A través de mensajes de texto, el agente puede asistir en tareas cotidianas como planificación diaria, gestión de calendarios, seguimiento de salud y actividad física, control de dispositivos del hogar inteligente y edición de fotografías.

Según información entregada a TechCrunch, la compañía ya ha canalizado cerca de 100 millones de mensajes entre sus usuarios, operando en SMS, Telegram y, en algunos mercados, WhatsApp. Con la nueva aprobación, podrá incorporar iMessage a su red de plataformas soportadas.

El cofundador Marvin von Hagen explicó que su firma pagará a Apple un monto por cada usuario activo, aunque declinó precisar la tarifa exacta. Según señaló, el costo es significativamente inferior al que cobra Meta AI tras los recientes ajustes en su esquema de precios. El modelo de negocio abre una línea de ingresos directa para Apple, sin necesidad de desarrollar un producto de consumo propio.

Contexto

La plataforma Messages for Business fue diseñada como un canal de comunicación directa entre compañías y consumidores, sin necesidad de recurrir a llamadas telefónicas. A través de iMessage, los usuarios pueden solicitar información, coordinar citas, resolver dudas de soporte y acceder a servicios de manera conversacional, replicando la experiencia de un chat tradicional.

La aprobación de Poke llega en un momento clave para Apple, a pocos días de la celebración de su conferencia anual para desarrolladores, WWDC, que este año estaría marcada por anuncios en torno a una versión de Siri optimizada con inteligencia artificial. De manera paralela, circulan rumores en la industria sobre una eventual apertura de la App Store a agentes de IA de terceros, aunque la integración con Messages for Business opera bajo una lógica distinta, centrada en el vínculo empresa-consumidor.

El anuncio también se inscribe en una tendencia más amplia del sector tecnológico, donde los gigantes digitales están buscando nuevas

Impacto para empresas chilenas

La decisión de Apple abre una ventana de oportunidad para empresas chilenas que mantienen relación directa con consumidores finales, particularmente en sectores como retail, banca, telecomunicaciones, salud y turismo. La posibilidad de incorporar un agente de inteligencia artificial en iMessage permitiría a las compañías locales ofrecer atención automatizada en un canal que ya utilizan millones de usuarios de dispositivos Apple en el país, sin necesidad de desarrollar aplicaciones móviles propietarias.

Para las pymes, la novedad resulta especialmente relevante. Hasta ahora, implementar asistentes virtuales requería inversiones significativas en desarrollo e integración con sistemas internos. La aparición de plataformas como Poke podría reducir esas barreras de entrada, democratizando el acceso a herramientas de atención al cliente basadas en IA.

En el mercado local, donde el uso de iMessage es extendido en segmentos de mayor poder adquisitivo, empresas chilenas podrían explorar nuevos casos de uso: confirmación de reservas, seguimiento de pedidos, soporte postventa, programación de citas médicas y gestión de consultas frecuentes. La métrica de 100 millones de mensajes gestionados por Poke en pocos meses sugiere que existe una demanda real por interacciones conversacionales fluidas y permanentes.

Qué sigue

En el corto plazo, la atención estará puesta en la WWDC de Apple, donde se esperan anuncios sobre la nueva generación de Siri y eventuales herramientas para desarrolladores con componentes de inteligencia artificial. Si la firma de Cupertino confirma la apertura de su App Store a agentes de IA, el escenario competitivo podría transformarse rápidamente.

Para Poke y otras startups del segmento, el desafío será demostrar que la experiencia conversacional puede sostenerse en el tiempo, escalar y mantener estándares de seguridad y privacidad. En paralelo, el modelo de pago por usuario activo establece un precedente relevante para futuras alianzas entre plataformas y desarrolladores de agentes en el ecosistema global.