Salida de Opendoor de India reaviva el debate sobre el impacto de la inteligencia artificial en el outsourcing global

Qué pasó

Opendoor, plataforma con sede en San Francisco dedicada a la compraventa de viviendas en línea, confirmó el miércoles el cierre de sus operaciones en India, decisión que había adoptado a menos de dos años de haber expandido su presencia en ese país. El CEO de la compañía, Kaz Nejatian, explicó la medida como parte de una estrategia orientada a reubicar el trabajo operativo en Estados Unidos, donde se concentran los clientes de la firma, y a avanzar hacia equipos más pequeños con un perfil nativo en inteligencia artificial.

La empresa no entregó cifras sobre la cantidad de empleados afectados ni sobre el grado en que la eficiencia derivada de la IA influyó en la determinación. No obstante, hacia 2024, cuando abrió oficinas en Chennai y Bengaluru, Opendoor contaba con cerca de 250 colaboradores en India, equipos que estaban dedicados a flujos manuales en sistemas fragmentados, según señaló el propio Nejatian.

Los antecedentes financieros de la compañía muestran un proceso de reducción de personal que va más allá de la operación india. Según sus registros ante la Securities and Exchange Commission (SEC), Opendoor empleaba a 1.042 personas a nivel global al cierre del año pasado, frente a las 1.470 de un año antes. Su fuerza laboral fuera de Estados Unidos, en tanto, se redujo a 184 colaboradores, en comparación con los 342 registrados a fines de 2024. Estas cifras ponen en perspectiva que el cierre de India se inscribe en un ajuste más amplio, impulsado también por las dificultades atravesadas por el mercado inmobiliario estadounidense, que golpeó con particular fuerza a las plataformas digitales de compraventa de viviendas.

Contexto

India se ha consolidado como el mayor mercado mundial de Centros de Capacidades Globales (GCC, por su sigla en inglés), término que designa a las unidades offshore dedicadas que las multinacionales establecen para asumir funciones de tecnología, finanzas, investigación y desarrollo, entre otras áreas. De acuerdo con estimaciones del sector, el país cuenta con más de 2.100 de estos centros, los cuales emplean a aproximadamente 2,36 millones de personas y generan cerca de 100.000 millones de dólares en ingresos anuales, muy por encima del tradicional modelo de back-office.

La decisión de Opendoor se produjo en medio de un debate creciente en Silicon Valley y en la industria del outsourcing respecto del papel que la inteligencia artificial generativa podría desempeñar en la reconfiguración de las cadenas globales de servicios. La posibilidad de automatizar tareas manuales y cognitivas que hasta ahora se ejecutaban de forma remota ha instalado la interrogante sobre la sustentabilidad de largo plazo del modelo offshore tradicional.

Inversionistas y analistas del sector reaccionaron al anuncio con interpretaciones que oscilan entre la cautela y la alerta. Sheel Mohnot, cofundador de Better Tomorrow Ventures, sostuvo que "a medida que el trabajo manual sea reemplazado por IA, se perderán muchos puestos en India". En una línea similar, Keshav Lohia, socio de Emergent Ventures, planteó que el caso Opendoor podría interpretarse como evidencia de un cambio estructural en la forma en que las empresas organizan su operación. Ambos planteamientos reflejan la preocupación de un ecosistema que ve en la inteligencia artificial un factor de transformación acelerada.

Impacto para empresas chilenas

El caso de Opendoor, aunque发生在 un mercado y un sector específicos, ofrece señales relevantes para el ecosistema empresarial chileno, particularmente para las pequeñas y medianas empresas que han recurrido al outsourcing como mecanismo para acceder a capacidades especializadas a menor costo. La eventual sustitución de trabajo manual por herramientas de inteligencia artificial podría alterar la ecuación económica de los proveedores de servicios y, con ello, modificar la estructura de precios que enfrentan las firmas locales.

En el mercado chileno, un número creciente de empresas ha comenzado a evaluar la contratación de servicios basados en IA para tareas administrativas, contables, de atención al cliente y desarrollo de software, áreas que hasta hace pocos años se tercerizaban mayoritariamente con proveedores en India, Europa del Este o América Latina. La maduración de plataformas de automatización y de modelos de lenguaje de gran escala podría acelerar este proceso, reduciendo la dependencia de proveedores humanos externos.

Para los proveedores de servicios tecnológicos locales y para los equipos de tecnología de las empresas chilenas, el escenario plantea un desafío de actualización de competencias. El desplazamiento de tareas repetitivas y manuales hacia sistemas automatizados exige una reconversión hacia funciones de mayor valor agregado, como supervisión de modelos, ingeniería de datos y diseño de soluciones a medida. Al mismo tiempo, abre oportunidades para que empresas chilenas de tecnología y consultorías especializadas se reposicionen como socios estratégicos en procesos de adopción de IA, tanto en el mercado local como en proyectos de nearshoring orientados a clientes regionales.

Qué sigue

En el corto plazo, la decisión de Opendoor será observada con atención por otras multinacionales con operaciones en India, así como por firmas de capital de riesgo y analistas del sector de outsourcing. Si bien el caso se inscribe en un proceso de ajuste más amplio de la compañía, los argumentos esgrimidos por su CEO podrían sentar un precedente en la forma en que otras empresas justifican reestructuraciones vinculadas a la automatización.

En un horizonte más amplio, el caso refuerza la necesidad de que los países que han construido industrias de servicios globales, India entre ellos, pero también proveedores de América Latina, incluidos Chile, Colombia y Argentina, aceleren sus estrategias de sofisticación. La creciente capacidad de los modelos de inteligencia artificial para ejecutar tareas de complejidad media sugiere que la ventaja competitiva basada exclusivamente en costo laboral se estrechará en los próximos años, en favor de aquellos ecosistemas que logren combinar talento especializado, infraestructura digital y marcos regulatorios estables.